Условия и положения – TIDHEX

Последнее обновление: 22 сентября 2026 г.

Настоящие Условия имеют юридическую силу в арабской редакции; данный русский перевод предоставлен для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет арабский текст.

1. Введение и принятие условий

Используя платформу TIDHEX или создавая на ней учётную запись, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и положениями в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо их положением, просим вас не использовать платформу.

• Настоящие Условия представляют собой обязывающее соглашение между вами и TIDHEX, местонахождение: Мезза, Дамаск, Сирия.
• Настоящие Условия распространяются на веб-сайт, панель пользователя, инструменты анализа и модификации файлов блоков управления, а также на все связанные с ними услуги.
• Пользователь должен достичь возраста 18 лет, обладать правоспособностью и дееспособностью для заключения договора и являться квалифицированным специалистом либо работать под надзором квалифицированного специалиста.
• Услуга предназначена исключительно для предприятий (специалистов, мастерских и специализированных организаций) и не предназначена для индивидуальных потребителей. Вы подтверждаете, что заключаете договор в профессиональных или коммерческих целях, а не в личных или потребительских.

Определения

2. Описание услуги

TIDHEX — специализированная техническая платформа для грузовых автомобилей Volvo, Renault и UD, предназначенная исключительно для квалифицированных специалистов и мастерских.

• Услуги включают анализ и обработку файлов блоков управления, управление диагностическими кодами неисправностей (DTC), а также любые иные технические инструменты, которые платформа добавляет время от времени.
• Услуга предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы стремимся к непрерывной работе, однако не гарантируем, что услуга будет свободна от перебоев или ошибок.
• TIDHEX вправе добавлять, изменять или прекращать любую функцию, а также изменять перечень поддерживаемых блоков без предварительного уведомления.
• Услуга может быть временно недоступна в связи с техническим обслуживанием или обновлениями; по возможности мы стараемся сообщать об этом заранее.
• TIDHEX является независимым лицом, не аффилировано с Volvo, Renault Trucks, UD Trucks или Bosch и не является их представителем. Все товарные знаки принадлежат их соответствующим владельцам и упоминаются исключительно в целях идентификации.

Назначение платформы

Назначение платформы TIDHEX носит образовательный, исследовательский и информационный характер: понимание, анализ, изучение структуры файлов блоков управления и обучение работе с ней.

• Все инструменты, результаты и полученные файлы предоставляются исключительно для этой цели и не являются рекомендацией или предложением устанавливать их на какое-либо транспортное средство.
• TIDHEX не даёт никаких советов или указаний относительно записи файлов в блоки управления или эксплуатации транспортных средств с ними на дорогах общего пользования.
• Любое лицо, использующее платформу или её результаты в иных целях, включая установку файлов на реальные транспортные средства, делает это по собственному единоличному решению и несёт единоличную и полную ответственность — техническую, правовую и финансовую — перед владельцем транспортного средства, государственными органами и любой иной стороной.
• Наличие какой-либо функции на платформе не является признанием со стороны TIDHEX правомерности её использования в стране пользователя.

3. Учётная запись и лицензия

Каждая учётная запись (лицензия) предоставляется только одному клиенту. Использование одной и той же лицензии более чем одним клиентом влечёт блокировку учётной записи.

• Лицензия является персональной, неисключительной и не подлежит передаче, уступке, сдаче в аренду или перепродаже.
• Вы не вправе передавать свои учётные данные для входа кому-либо ещё или использовать одну и ту же учётную запись для обслуживания более чем одного клиента, мастерской или организации.
• TIDHEX вправе отслеживать показатели использования (устройства, местоположения, одновременные сеансы) в целях выявления совместного использования.
• При установлении факта совместного использования либо при наличии разумных признаков такового TIDHEX вправе заблокировать учётную запись немедленно и без предварительного уведомления, без возврата каких-либо уплаченных сумм.
• Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных и за все действия, совершаемые через вашу учётную запись, и обязаны незамедлительно уведомить нас при подозрении на любое несанкционированное использование.
• Регистрационные данные должны быть достоверными и поддерживаться в актуальном состоянии. Предоставление вводящих в заблуждение данных является достаточным основанием для приостановления учётной записи.
• Мастерским, которым требуется более одного пользователя или филиала, следует обратиться к нам для получения дополнительных лицензий.

Привязка учётной записи к устройствам

TIDHEX вправе привязать каждую учётную запись к установленному количеству зарегистрированных устройств, но не более чем к двум (2), если тарифным планом не предусмотрено иное.

• Платформа вправе регистрировать устройство при входе с него, а также хранить цифровой отпечаток устройства, историю сеансов и адреса подключения.
• TIDHEX вправе ограничить учётную запись одним активным сеансом в каждый момент времени и завершать предыдущий сеанс при входе с нового устройства.
• Замена зарегистрированного устройства производится по запросу через службу поддержки, и TIDHEX вправе ограничить её одним разом в 30 дней.
• Запрещается использовать учётную запись посредством программ удалённого управления, виртуальных машин или любых иных средств, позволяющих другому лицу пользоваться ею.
• Записи платформы (устройства, сеансы, местоположения, характер загрузки файлов) принимаются в качестве доказательства совместного использования, и TIDHEX вправе основывать на них свои решения.

4. Политика добросовестного использования

Каждая учётная запись подлежит лимиту добросовестного использования в размере 100 фактических файлов в месяц. При превышении лимита TIDHEX связывается с клиентом до принятия каких-либо мер.

• Лимит исчисляется по уникальным фактическим файлам. Повторная обработка одного и того же файла для одного и того же транспортного средства не считается новым файлом.
• Счётчик обнуляется в начале каждого ежемесячного цикла подписки; неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится.
• Платформа может уведомлять пользователя о приближении к лимиту; при превышении лимита учётная запись автоматически не приостанавливается.
• При превышении лимита команда TIDHEX связывается с клиентом, чтобы выяснить характер использования. Превышение лимита само по себе не является нарушением.
• Превышение лимита допускается, если клиент обосновывает его фактическим объёмом работы, например мастерской с высокой загрузкой, парком транспортных средств или напряжённым сезоном. TIDHEX вправе в разумных пределах запросить подтверждающие сведения, например номера шасси транспортных средств или заказ-наряды.
• В случае принятия обоснования учётная запись продолжает работать без ограничений, и TIDHEX вправе повысить лимит для данного клиента или предложить тарифный план, соответствующий его объёму работы.
• Если клиент не ответит в течение 7 дней или не представит приемлемого обоснования, TIDHEX вправе временно ограничить обработку до начала следующего цикла.
• Если показатели указывают на совместное использование учётной записи или перепродажу услуги, применяется раздел 3.
• Запрещаются автоматизированная или программная загрузка (bots / scripts), а также любое использование, создающее чрезмерную нагрузку на серверы или затрагивающее других пользователей.

5. Техническая поддержка и сроки реагирования

Мы стремимся отвечать на запросы в службу поддержки в течение нескольких минут, а обработка может занимать до 72 часов, исчисляемых в пределах фактического рабочего времени. Указанные сроки являются внутренним стандартом, которым мы руководствуемся, и не являются договорным обязательством.

• Мы прилагаем все усилия, чтобы отвечать в течение нескольких минут даже в выходные и праздничные дни и вне рабочего времени, при этом данное обстоятельство не является обязательством TIDHEX.
• Срок в 72 часа является внутренним операционным ориентиром и не включает выходные и официальные праздничные дни.
• Неполучение ответа или необработка запроса в указанные сроки не является нарушением настоящих Условий и не порождает какого-либо права на компенсацию, возврат средств или продление подписки.
• Поддержка оказывается исключительно через официальные каналы TIDHEX (систему заявок внутри платформы или способы связи, опубликованные на веб-сайте) либо через уполномоченного дистрибьютора в вашем регионе.
• Поддержка ограничивается оригинальными, не модифицированными файлами, считанными непосредственно из блока управления. Файлы, ранее модифицированные с помощью иных инструментов или иными лицами, могут быть отклонены или обработаны без какой-либо гарантии.
• Пользователь обязан предоставить полную и точную информацию о транспортном средстве, блоке и инструменте чтения/записи. Задержка в её предоставлении влечёт задержку обработки.
• Поддержка не включает обучение основам профессии, неисправности инструментов чтения/записи третьих лиц, а также механические или электрические неисправности транспортного средства.
• Ответ не гарантирует решения проблемы; некоторые случаи требуют более длительного анализа или могут не иметь решения.

6. Отказ от ответственности и её ограничение

Вы используете платформу и её результаты исключительно на свой собственный риск, и TIDHEX полностью и окончательно отказывается от какой-либо ответственности за любые сбои в работе блоков управления или выход из строя аппаратных компонентов.

• Это включает, без ограничения: повреждение блока управления или прекращение его работы (bricking), сбои чтения или записи, утрату данных, неисправности двигателя, трансмиссии или системы нейтрализации отработавших газов, а также любые повреждения проводки, датчиков или инструментов программирования.
• Исключительно пользователь несёт ответственность за создание полной резервной копии оригинального файла перед любой записью, а также за проверку соответствия файла транспортному средству и блоку (номера HW/SW) перед выполнением работ.
• Исключительно пользователь несёт ответственность за безопасность рабочей среды: стабильное напряжение аккумуляторной батареи, исправность соединений и работоспособность инструмента чтения/записи.
• TIDHEX не гарантирует, что какой-либо файл обеспечит определённый результат, будет пригоден для определённой цели или будет свободен от ошибок.
• TIDHEX не несёт ответственности за какой-либо прямой, косвенный или последующий ущерб, включая простой транспортного средства, упущенную выгоду, претензии клиентов пользователя и утрату гарантии производителя.
• Во всех случаях и в максимальной степени, допускаемой законом, совокупная ответственность TIDHEX не может превышать сумму, фактически уплаченную пользователем за последний месяц подписки.

Соблюдение законодательства

• Некоторые модификации, в частности связанные с системами контроля выбросов или защитой иммобилайзера (IMMO), могут быть незаконными в ряде стран или допускаться только для использования вне дорог общего пользования.
• Исключительно пользователь несёт ответственность за то, чтобы выполняемые им действия были законными в его стране и совершались с разрешения владельца транспортного средства, и несёт ответственность за любые нарушения или штрафы, возникающие в связи с этим.

Возмещение убытков

Пользователь обязуется возместить TIDHEX и её дистрибьюторам убытки по любым претензиям или потерям, возникающим в связи с использованием им платформы, нарушением им настоящих Условий или установкой им какого-либо файла на какое-либо транспортное средство.

7. Обязанности пользователя и запрещённые виды использования

Пользователь обязуется использовать платформу исключительно в законных профессиональных целях; пользователю запрещается:

• Перепродавать, распространять или публиковать выходные файлы либо создавать на их основе базу файлов без письменного разрешения TIDHEX.
• Осуществлять обратную разработку (реверс-инжиниринг) платформы или её алгоритмов либо сравнивать файлы с целью извлечения и копирования решений.
• Предпринимать попытки взлома платформы, обхода её систем защиты и лицензирования или поиска в ней уязвимостей без разрешения. TIDHEX оставляет за собой право на принятие правовых мер.
• Использовать платформу в отношении похищенных транспортных средств или транспортных средств неизвестного происхождения либо в любых мошеннических целях, например для вмешательства в показания одометра или идентификационные данные с целью введения в заблуждение.
• Загружать вредоносные файлы или файлы, в отношении которых пользователь не имеет права совершать действия.
• Выдавать себя за уполномоченного дистрибьютора или использовать наименование и логотип TIDHEX без письменного разрешения.
• Допускать оскорбительное поведение в отношении команды поддержки или порочить платформу, распространяя ложные сведения.

Защита алгоритмов и решений

Решения и алгоритмы TIDHEX составляют основу платформы, и любая деятельность, направленная на их извлечение или копирование, запрещена:

• Сравнение оригинального файла с выходным файлом вручную либо с помощью программ сравнения или конкурирующих инструментов модификации с целью извлечения изменений, карт или адресов.
• Систематическая или последовательная загрузка файлов с целью составления карты изменений, вносимых платформой, либо загрузка ранее модифицированных файлов для проверки поведения алгоритмов.
• Использование результатов платформы для создания, обучения или улучшения конкурирующего инструмента, базы решений или услуги либо их передача любому лицу, которое этим занимается.
• Автоматизированный сбор данных платформы (scraping), перехват её коммуникаций или анализ её программных интерфейсов.

Настоящий запрет не распространяется на использование инструментов сравнения и анализа, доступных внутри самой платформы, в пределах того, для чего они предназначены.

При установлении любого из вышеперечисленного TIDHEX вправе, помимо блокировки учётной записи, требовать возмещения ущерба и добиваться вынесения судом срочных решений о прекращении нарушения.

Нарушение любого из настоящих положений даёт TIDHEX право приостановить учётную запись в соответствии с разделом 10.

8. Платежи, подписки и возврат средств

Подписки оплачиваются авансом, и уплаченные суммы не подлежат возврату после активации учётной записи или использования услуги.

• Цены и тарифные планы определяются согласно сведениям, опубликованным на веб-сайте или у уполномоченного дистрибьютора на момент покупки, и TIDHEX вправе изменять их для будущих циклов.
• Подписка продлевается в соответствии с выбранным тарифным планом. Неоплата в установленный срок влечёт приостановление учётной записи до продления.
• Никакие суммы не возвращаются в связи с неиспользованием, отсутствием поддержки определённого блока или блокировкой учётной записи вследствие нарушения настоящих Условий.
• Исключение: если TIDHEX не может активировать услугу вообще по причине, зависящей от TIDHEX, сумма возвращается в полном объёме.
• Открытие платёжного спора (chargeback) без предварительного обращения к нам влечёт немедленное приостановление учётной записи.
• Покупки через уполномоченных дистрибьюторов в части выставления счетов и оплаты регулируются условиями дистрибьютора, а настоящие Условия продолжают применяться к использованию платформы.
• Цены не включают налоги или комиссии за перевод, если не указано иное.

9. Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

Все права на платформу, её алгоритмы, решения, базы данных, дизайн и товарный знак принадлежат исключительно TIDHEX.

• Настоящие Условия не предоставляют пользователю никаких прав собственности, а лишь ограниченную лицензию на использование в соответствии с разделом 3.
• Пользователь сохраняет ответственность за загружаемые им файлы и предоставляет TIDHEX право хранить, обрабатывать и анализировать их в целях предоставления и развития услуги и совершенствования решений.
• TIDHEX вправе использовать любые отзывы или предложения, предоставленные пользователем, без выплаты вознаграждения.

Конфиденциальность и данные

• Мы собираем регистрационные и контактные данные, записи об использовании и устройствах, а также загруженные файлы вместе с содержащимися в них техническими данными, такими как идентификационный номер транспортного средства (VIN).
• Эти данные используются для функционирования услуги, оказания поддержки и выставления счетов, предотвращения злоупотреблений и применения политик лицензирования и добросовестного использования.
• Мы не продаём данные пользователей. Мы можем передавать минимально необходимый объём данных поставщикам услуг хостинга и платёжных услуг и соответствующему уполномоченному дистрибьютору либо по обязательному для исполнения законному требованию.
• Данные обрабатываются в соответствии с законодательством, действующим в Сирийской Арабской Республике. Пользователь вправе через каналы поддержки запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление.
• Более подробные сведения опубликованы в Политике конфиденциальности на веб-сайте, которая является частью настоящих Условий.

10. Приостановление, прекращение и изменение Условий

TIDHEX вправе немедленно приостановить или прекратить действие любой учётной записи в случае нарушения настоящих Условий без возврата уплаченных сумм.

• Основания для приостановления включают: совместное использование учётной записи, перепродажу услуги, обратную разработку, превышение лимита добросовестного использования без приемлемого обоснования, платёжные споры и незаконное использование.
• Пользователь вправе прекратить свою подписку в любое время, при этом учётная запись остаётся активной до окончания оплаченного периода.
• Пользователь вправе обжаловать решение о блокировке через каналы поддержки в течение 14 дней; окончательное решение остаётся за TIDHEX.
• После прекращения действия сохраняют силу положения об отказе от ответственности, о возмещении убытков, об интеллектуальной собственности и о применимом праве.

Изменение Условий

• TIDHEX вправе изменять настоящие Условия в любое время; изменения публикуются на веб-сайте с указанием даты последнего обновления.
• О существенных изменениях пользователи уведомляются через платформу или по электронной почте.
• Продолжение использования платформы после публикации изменений означает их принятие.

11. Применимое право и общие положения

Настоящие Условия регулируются законодательством Сирийской Арабской Республики, и любые споры, возникающие из них, подлежат рассмотрению судами Дамаска.

• Стороны в первую очередь стремятся урегулировать любой спор мирным путём в течение 30 дней с момента письменного уведомления о нём, прежде чем обращаться в суд.
• Форс-мажор: TIDHEX не несёт ответственности за какие-либо задержки или перебои, вызванные обстоятельствами, не зависящими от её воли, такими как сбои интернета и хостинга, кибератаки, стихийные бедствия и решения государственных органов. Обязательства TIDHEX приостанавливаются на время действия таких обстоятельств и их последствий.
• Делимость: если какое-либо положение настоящих Условий является недействительным или не может быть приведено в исполнение, остальные положения сохраняют силу.
• Отсутствие отказа от прав: неосуществление TIDHEX какого-либо права не является отказом от него.
• Полнота соглашения: настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между пользователем и TIDHEX.
• Язык: настоящие Условия публикуются на арабском языке; переводы на английский, турецкий и русский языки предоставляются исключительно для удобства. Единственным имеющим юридическую силу является текст на арабском языке, и только он имеет преимущественную силу в случае любых расхождений или различий в толковании с любым переводом.

Безопасность систем

Любая атака на системы TIDHEX или вмешательство в их работу влечёт для виновного лица гражданско-правовое и уголовное преследование.

• Сюда относятся попытки взлома, атаки типа «отказ в обслуживании», обход лицензирования или лимитов использования, внедрение вредоносного программного обеспечения, а также доступ к чужим учётным записям или данным.
• TIDHEX вправе расследовать любую подозрительную активность, сохранять относящиеся к ней записи и в качестве меры предосторожности приостанавливать учётную запись на время расследования.
• TIDHEX вправе сообщать компетентным органам безопасности и судебным органам и сотрудничать с ними, а также требовать от виновного лица возмещения ущерба и расходов в полном объёме.

Контакты

По любым вопросам, касающимся настоящих Условий, обращайтесь к нам через систему заявок внутри платформы или через официальные способы связи, опубликованные на веб-сайте TIDHEX.