الشروط والأحكام – TIDHEX

آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

هذا النص العربي هو النص المعتمد عند أي تعارض مع الترجمة الإنجليزية.

1. المقدمة وقبول الشروط

باستخدامك منصة TIDHEX أو إنشائك حساباً عليها فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام كاملةً. إذا لم توافق على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام المنصة.

• تشكّل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً بينك وبين TIDHEX، ومقرها المزة – دمشق – سوريا.
• تسري هذه الشروط على الموقع، ولوحة المستخدم، وأدوات تحليل وتعديل ملفات وحدات التحكم، وجميع الخدمات المرتبطة بها.
• يشترط أن يكون المستخدم قد أتمّ 18 عاماً، وأن يملك الأهلية القانونية للتعاقد، وأن يكون فنياً مختصاً أو يعمل تحت إشراف فني مختص.
• الخدمة موجّهة للأعمال فقط (الفنيين والورش والمنشآت المختصة)، وليست موجّهة للمستهلكين الأفراد. ويقرّ المستخدم بأنه يتعاقد لغرض مهني أو تجاري، لا لغرض شخصي أو استهلاكي.

التعريفات

2. وصف الخدمة

TIDHEX منصة فنية متخصصة في شاحنات Volvo وRenault وUD، موجّهة للفنيين والورش المختصة فقط.

• تشمل الخدمات تحليل ملفات وحدات التحكم ومعالجتها، وإدارة أكواد الأعطال (DTC)، وما تضيفه المنصة من أدوات فنية من وقت لآخر.
• تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر». نسعى إلى استمرارية التشغيل، ولا نضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء.
• يحق لـ TIDHEX إضافة أي ميزة أو تعديلها أو إيقافها، أو تغيير أنواع الوحدات المدعومة، دون إشعار مسبق.
• قد تتوقف الخدمة مؤقتاً لأعمال الصيانة أو التحديث، ونحاول الإعلان عن ذلك مسبقاً متى أمكن.
• TIDHEX جهة مستقلة، ولا ترتبط بشركات Volvo أو Renault Trucks أو UD Trucks أو Bosch ولا تمثلها. جميع العلامات التجارية ملك لأصحابها وتُذكر للتعريف فقط.

الغرض من المنصة

الغرض من منصة TIDHEX تعليمي وبحثي ومعلوماتي: فهم بنية ملفات وحدات التحكم وتحليلها ودراستها والتدريب عليها.

• جميع الأدوات والمخرجات والملفات الناتجة تُقدَّم لهذا الغرض فقط، ولا تُعدّ توصية أو دعوة لتركيبها على أي مركبة.
• لا تقدّم TIDHEX أي نصيحة أو توجيه بشأن كتابة الملفات على وحدات التحكم أو تشغيل المركبات بها على الطرق العامة.
• من يستخدم المنصة أو مخرجاتها في غير هذا الغرض، بما في ذلك تركيب الملفات على مركبات فعلية، يفعل ذلك بقراره المنفرد وتقع عليه وحده المسؤولية الكاملة، الفنية والنظامية والمالية، تجاه مالك المركبة والجهات الرسمية وأي طرف آخر.
• لا يُعدّ توفر أي ميزة في المنصة إقراراً من TIDHEX بنظامية استخدامها في بلد المستخدم.

3. الحساب والترخيص

كل حساب (نسخة) مرخّص لعميل واحد فقط، واستخدام النسخة نفسها لأكثر من عميل يؤدي إلى حظر الحساب.

• الترخيص شخصي، غير حصري، وغير قابل للتحويل أو التنازل أو التأجير أو إعادة البيع.
• يُمنع مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر، أو تشغيل الحساب نفسه لخدمة أكثر من عميل أو ورشة أو منشأة.
• يحق لـ TIDHEX مراقبة مؤشرات الاستخدام (الأجهزة، المواقع، الجلسات المتزامنة) لاكتشاف المشاركة.
• عند ثبوت المشاركة أو وجود دلائل معقولة عليها، يحق لـ TIDHEX حظر الحساب فوراً ودون إشعار مسبق، ودون استرداد أي مبالغ مدفوعة.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.
• يجب أن تكون بيانات التسجيل صحيحة ومحدّثة. البيانات المضللة سبب كافٍ لإيقاف الحساب.
• الورش التي تحتاج أكثر من مستخدم أو فرع تتواصل معنا للحصول على تراخيص إضافية.

ربط الحساب بالأجهزة

يحق لـ TIDHEX ربط كل حساب بعدد محدد من الأجهزة المسجلة، بحد أقصى جهازان (2) ما لم تنص الباقة على غير ذلك.

• يجوز للمنصة تسجيل الجهاز عند الدخول منه، والاحتفاظ ببصمة الجهاز وسجل الجلسات وعناوين الاتصال.
• يحق لـ TIDHEX قصر الحساب على جلسة نشطة واحدة في الوقت نفسه، وإنهاء الجلسة السابقة عند الدخول من جهاز جديد.
• استبدال جهاز مسجل يتم بطلب عبر الدعم، ويحق لـ TIDHEX قصره على مرة واحدة كل 30 يوماً.
• يُمنع تشغيل الحساب عبر برامج التحكم عن بُعد أو الأجهزة الافتراضية أو أي وسيلة تتيح لطرف آخر استخدامه.
• تُعتمد سجلات المنصة (الأجهزة، الجلسات، المواقع، أنماط رفع الملفات) قرينةً على المشاركة، ويحق لـ TIDHEX الاستناد إليها في قراراتها.

4. سياسة الاستخدام العادل

يخضع كل حساب لحد استخدام عادل قدره 100 ملف فعلي في الشهر الواحد، وعند تجاوزه تتواصل TIDHEX مع العميل قبل اتخاذ أي إجراء.

• يُحتسب الحد على أساس الملفات الفعلية الفريدة. إعادة معالجة الملف نفسه للمركبة نفسها لا تُحتسب ملفاً جديداً.
• يُصفَّر العداد مع بداية كل دورة اشتراك شهرية، ولا يُرحَّل الرصيد غير المستخدم إلى الشهر التالي.
• قد تنبّه المنصة المستخدم عند اقترابه من الحد، ولا يُوقف الحساب تلقائياً عند التجاوز.
• عند التجاوز يتواصل فريق TIDHEX مع العميل للاستفسار عن طبيعة الاستخدام. التجاوز ليس مخالفة بحد ذاته.
• يُقبل التجاوز إذا برّره العميل بحجم عمل فعلي، مثل ورشة ذات نشاط مرتفع أو أسطول مركبات أو موسم عمل. يحق لـ TIDHEX طلب ما يثبت ذلك بشكل معقول، مثل أرقام هياكل المركبات أو أوامر العمل.
• عند قبول التبرير يستمر الحساب دون قيود، ويجوز لـ TIDHEX رفع الحد لهذا العميل أو اقتراح باقة تناسب حجم عمله.
• إذا لم يستجب العميل خلال 7 أيام، أو لم يقدّم تبريراً مقبولاً، يحق لـ TIDHEX تقييد المعالجة مؤقتاً حتى بداية الدورة التالية.
• إذا دلّت المؤشرات على مشاركة الحساب أو إعادة بيع الخدمة، يُطبَّق البند 3.
• يُمنع الرفع الآلي أو المبرمج (bots / scripts) وأي استخدام يُرهق الخوادم أو يؤثر على بقية المستخدمين.

5. الدعم الفني وأوقات الاستجابة

نسعى ليكون الرد على طلبات الدعم خلال دقائق، وقد تستغرق المعالجة حتى 72 ساعة كحد أقصى تُحتسب خلال أوقات الدوام الفعلي. هذه المدد معيار داخلي نعمل به وليست التزاماً تعاقدياً.

• نبذل جهدنا للرد خلال دقائق حتى في أيام العطل وخارج أوقات الدوام، دون أن يكون ذلك التزاماً على TIDHEX.
• مدة الـ 72 ساعة هدف تشغيلي داخلي، ولا تُحتسب ضمنها أيام العطل الأسبوعية والرسمية.
• عدم الاستجابة أو المعالجة خلال هذه المدد لا يُعدّ إخلالاً بهذه الشروط، ولا يترتب عليه أي حق في التعويض أو الاسترداد أو تمديد الاشتراك.
• يُقدَّم الدعم عبر قنوات TIDHEX الرسمية فقط (نظام التذاكر داخل المنصة أو وسائل التواصل المعلنة على الموقع)، أو عبر الموزع المعتمد في منطقتك.
• يقتصر الدعم على الملفات الأصلية غير المعدّلة المقروءة مباشرة من وحدة التحكم. الملفات التي سبق تعديلها بأدوات أخرى أو من أطراف أخرى قد تُرفض أو تُعالَج دون أي ضمان.
• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات كاملة ودقيقة عن المركبة والوحدة وأداة القراءة والكتابة. تأخر المستخدم في تقديمها يؤخر المعالجة.
• لا يشمل الدعم تعليم أساسيات المهنة، ولا أعطال أدوات القراءة والكتابة التابعة لجهات أخرى، ولا الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية في المركبة.
• الرد لا يعني ضمان حل المشكلة؛ فبعض الحالات تحتاج وقتاً أطول للتحليل أو قد لا يتوفر لها حل.

6. إخلاء المسؤولية وحدودها

استخدام المنصة ومخرجاتها يتم على مسؤوليتكم الكاملة، وتُخلي TIDHEX مسؤوليتها بشكل نهائي عن أي خلل في وحدات التحكم أو عطل في مكونات الهاردوير.

• يشمل ذلك، دون حصر: تلف وحدة التحكم أو توقفها عن العمل (bricking)، فشل القراءة أو الكتابة، فقدان البيانات، أعطال المحرك أو ناقل الحركة أو نظام المعالجة اللاحقة، وأي ضرر في الأسلاك أو الحساسات أو أدوات البرمجة.
• المستخدم وحده مسؤول عن أخذ نسخة احتياطية كاملة من الملف الأصلي قبل أي كتابة، وعن التحقق من تطابق الملف مع المركبة والوحدة (أرقام HW/SW) قبل التنفيذ.
• المستخدم وحده مسؤول عن سلامة بيئة العمل: ثبات جهد البطارية، سلامة التوصيلات، وصلاحية أداة القراءة والكتابة.
• لا تضمن TIDHEX أن يحقق أي ملف نتيجة معينة، أو أن يناسب غرضاً محدداً، أو أن يخلو من الأخطاء.
• لا تتحمل TIDHEX أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية، بما فيها توقف المركبة عن العمل، وخسارة الأرباح، ومطالبات عملاء المستخدم، وسقوط ضمان المصنّع.
• في جميع الأحوال، وإلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤولية TIDHEX الإجمالية ما دفعه المستخدم فعلياً مقابل آخر شهر اشتراك.

الامتثال النظامي

• بعض التعديلات، وخصوصاً المتعلقة بأنظمة الانبعاثات أو الحماية (IMMO)، قد تكون مخالفة للأنظمة في بعض الدول أو مقصورة على الاستخدام خارج الطرق العامة.
• المستخدم وحده مسؤول عن التأكد من نظامية ما ينفذه في بلده، ومن أنه يعمل بتفويض من مالك المركبة، ويتحمل أي مخالفات أو غرامات تنتج عن ذلك.

التعويض

يلتزم المستخدم بتعويض TIDHEX وموزعيها عن أي مطالبة أو خسارة تنشأ عن استخدامه للمنصة، أو مخالفته لهذه الشروط، أو تركيبه أي ملف على أي مركبة.

7. التزامات المستخدم والاستخدامات المحظورة

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة لأغراض مهنية مشروعة فقط، ويُحظر عليه ما يلي:

• إعادة بيع الملفات الناتجة أو توزيعها أو نشرها، أو بناء قاعدة ملفات منها، دون إذن كتابي من TIDHEX.
• الهندسة العكسية للمنصة أو خوارزمياتها، أو مقارنة الملفات بغرض استخراج الحلول وتقليدها.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز أنظمة الحماية والترخيص، أو فحص ثغراتها دون إذن. تحتفظ TIDHEX بحقها في الملاحقة النظامية.
• استخدام المنصة على مركبات مسروقة أو مجهولة المصدر، أو لأي غرض احتيالي مثل التلاعب بعداد المسافات أو بيانات الهوية بقصد التضليل.
• رفع ملفات ضارة أو ملفات لا يملك المستخدم حق التعامل معها.
• انتحال صفة موزع معتمد أو استخدام اسم TIDHEX وشعارها دون إذن كتابي.
• الإساءة إلى فريق الدعم أو التشهير بالمنصة بمعلومات غير صحيحة.

حماية الخوارزميات والحلول

حلول TIDHEX وخوارزمياتها هي جوهر المنصة، ويُحظر أي نشاط يهدف إلى استخراجها أو تقليدها:

• مقارنة الملف الأصلي بالملف الناتج، يدوياً أو ببرامج المقارنة أو أدوات التعديل المنافسة، بغرض استخلاص التعديلات أو الخرائط أو العناوين.
• رفع ملفات بشكل منهجي أو متسلسل بقصد رسم خريطة لما تغيّره المنصة، أو رفع ملفات سبق تعديلها لاختبار سلوك الخوارزميات.
• استخدام مخرجات المنصة لبناء أداة أو قاعدة حلول أو خدمة منافسة أو تدريبها أو تحسينها، أو تمريرها لمن يفعل ذلك.
• سحب بيانات المنصة آلياً (scraping) أو اعتراض اتصالاتها أو تحليل واجهاتها البرمجية.

لا يشمل هذا الحظر استخدام أدوات المقارنة والتحليل المتاحة داخل المنصة نفسها، في حدود ما صُمّمت له.

عند ثبوت أي من ذلك يحق لـ TIDHEX، إضافة إلى حظر الحساب، المطالبة بالتعويض وطلب أوامر قضائية عاجلة لوقف الانتهاك.

مخالفة أي من هذه البنود تبيح إيقاف الحساب وفق البند 10.

8. الرسوم والاشتراكات والاسترداد

الاشتراكات مدفوعة مقدماً، والمبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الحساب أو استخدام الخدمة.

• الأسعار والباقات هي المعلنة على الموقع أو لدى الموزع المعتمد وقت الشراء، ويحق لـ TIDHEX تعديلها للدورات القادمة.
• يتجدد الاشتراك بحسب الباقة المختارة. عدم السداد في موعده يوقف الحساب حتى التجديد.
• لا يُسترد أي مبلغ بسبب عدم الاستخدام، أو عدم دعم وحدة معينة، أو حظر الحساب نتيجة مخالفة هذه الشروط.
• استثناءً: إذا تعذّر على TIDHEX تفعيل الخدمة أصلاً لسبب يعود إليها، يُرد المبلغ كاملاً.
• فتح نزاع دفع (chargeback) دون التواصل معنا أولاً يؤدي إلى إيقاف الحساب فوراً.
• المشتريات عبر الموزعين المعتمدين تخضع في الفوترة والسداد لشروط الموزع، وتبقى هذه الشروط سارية على استخدام المنصة.
• الأسعار لا تشمل الضرائب أو رسوم التحويل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

9. الملكية الفكرية والخصوصية

جميع حقوق المنصة وخوارزمياتها وحلولها وقواعد بياناتها وتصاميمها وعلامتها التجارية ملك حصري لـ TIDHEX.

• لا تمنح هذه الشروط المستخدم أي حق ملكية، بل ترخيص استخدام محدوداً وفق البند 3.
• يحتفظ المستخدم بمسؤوليته عن الملفات التي يرفعها، ويمنح TIDHEX حق تخزينها ومعالجتها وتحليلها لتقديم الخدمة وتطويرها وتحسين الحلول.
• أي ملاحظات أو اقتراحات يقدمها المستخدم يحق لـ TIDHEX استخدامها دون مقابل.

الخصوصية والبيانات

• نجمع بيانات التسجيل والتواصل، وسجلات الاستخدام والأجهزة، والملفات المرفوعة وما تحويه من بيانات فنية مثل رقم الهيكل (VIN).
• تُستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة والدعم والفوترة ومنع إساءة الاستخدام وتطبيق سياستَي الترخيص والاستخدام العادل.
• لا نبيع بيانات المستخدمين. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والدفع والموزع المعتمد المعني، أو عند الطلب النظامي الملزم.
• تُعالَج البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في الجمهورية العربية السورية. للمستخدم حق طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها عبر قنوات الدعم.
• تفاصيل أوفى تُنشر في سياسة الخصوصية على الموقع، وتُعدّ جزءاً من هذه الشروط.

10. التعليق والإنهاء وتعديل الشروط

يحق لـ TIDHEX تعليق أي حساب أو إنهاؤه فوراً عند مخالفة هذه الشروط، دون استرداد المبالغ المدفوعة.

• أسباب الإيقاف تشمل: مشاركة الحساب، إعادة بيع الخدمة، الهندسة العكسية، تجاوز الاستخدام العادل دون تبرير مقبول، نزاعات الدفع، والاستخدام غير المشروع.
• يحق للمستخدم إيقاف اشتراكه في أي وقت، ويستمر الحساب فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• يحق للمستخدم الاعتراض على قرار الحظر عبر قنوات الدعم خلال 14 يوماً، ويبقى القرار النهائي لـ TIDHEX.
• بعد الإنهاء تبقى سارية بنود إخلاء المسؤولية والتعويض والملكية الفكرية والقانون الحاكم.

تعديل الشروط

• يحق لـ TIDHEX تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُنشر التعديل على الموقع مع تاريخ آخر تحديث.
• التعديلات الجوهرية يُشعَر بها المستخدم عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.
• استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديل يُعدّ قبولاً به.

11. القانون الحاكم وأحكام عامة

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية، وتختص محاكم دمشق بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

• يسعى الطرفان أولاً إلى حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي به، قبل اللجوء إلى القضاء.
• القوة القاهرة: لا تُسأل TIDHEX عن أي تأخير أو انقطاع سببه خارج عن إرادتها، مثل أعطال الإنترنت والاستضافة والهجمات الإلكترونية والكوارث والقرارات الحكومية. وتُعلَّق التزامات TIDHEX طوال مدة الحدث وآثاره.
• قابلية الفصل: إذا بَطَل أي بند من هذه الشروط أو تعذّر إنفاذه، تبقى بقية البنود سارية.
• عدم التنازل: عدم ممارسة TIDHEX لأي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• كامل الاتفاق: تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كامل الاتفاق بين المستخدم وTIDHEX.
• اللغة: تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وعند التعارض يُعتمد النص العربي.

أمن الأنظمة

أي هجوم على أنظمة TIDHEX أو تدخل في عملها يعرّض مرتكبه للملاحقة المدنية والجنائية.

• يشمل ذلك محاولات الاختراق، وهجمات حجب الخدمة، وتجاوز الترخيص أو حدود الاستخدام، وزرع برمجيات ضارة، والوصول إلى حسابات أو بيانات الغير.
• يحق لـ TIDHEX التحقيق في أي نشاط مشبوه، وحفظ السجلات المتعلقة به، وتعليق الحساب احتياطياً أثناء التحقيق.
• يحق لـ TIDHEX إبلاغ الجهات الأمنية والقضائية المختصة والتعاون معها، ومطالبة المتسبب بكامل الأضرار والتكاليف.

التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر نظام التذاكر داخل المنصة أو عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة على موقع TIDHEX.